O Ateliê Art na Madeira tem o compromisso de garantir que suas peças em madeira maciça cheguem ao seu destino com total segurança e agilidade. Por se tratarem de produtos de alto padrão e, em muitos casos, de grande porte e peso, trabalhamos com processos logísticos rigorosos.
1. Prazos de Produção, Separação e Envio
Peças a Pronta Entrega: Após a confirmação do pagamento pelo nosso sistema, o pedido passa por uma etapa de conferência de qualidade e embalagem reforçada. O prazo para essa separação e despacho para a transportadora é de 1 a 3 dias úteis.
O prazo de trânsito (tempo que a transportadora leva para entregar) varia de acordo com a sua região e a modalidade escolhida no carrinho de compras.
2. Procedimento para a modalidade "Frete a Combinar" Muitas de nossas peças (como mesas cascata e tampos de madeira maciça) excedem os limites de peso e medidas das transportadoras convencionais, exigindo transporte especializado ou envio de veículo dedicado. Se você optou por "Frete a Combinar" no momento do checkout, o processo funciona da seguinte forma:
Aguarde o Contato: Sua compra foi registrada com sucesso em nosso sistema, a peça está reservada, e o pedido encontra-se aguardando apenas o cálculo e o pagamento da logística.
Cotação Rápida: Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp ou E-mail em até 1 (uma) hora útil para informar o valor exato e a melhor opção de frete disponível para a sua região.
Liberação do Pedido: O prazo de separação e envio (1 a 3 dias úteis) só começará a contar após a aprovação e a confirmação do pagamento deste valor de frete adicional (que poderá ser realizado via Pix ou link de pagamento seguro).
3. Rastreamento e Acompanhamento Assim que o pedido for despachado, você receberá por e-mail e/ou WhatsApp o código de rastreamento ou o contato direto da transportadora responsável, permitindo o acompanhamento da entrega.
4. Endereço Incorreto e Tentativas de Entrega
É de total responsabilidade do cliente informar o endereço de entrega correto e completo no momento da compra.
Atenção: Caso o pedido retorne ao nosso ateliê devido a endereço incorreto, dados incompletos ou por ausência de uma pessoa responsável para receber a mercadoria no local após as tentativas da transportadora, o custo de um novo reenvio (frete) será de inteira responsabilidade do cliente.
5. Retirada no Local Oferecemos a opção de retirada do pedido diretamente em nossa loja física, isentando o cliente de qualquer custo de frete. Basta selecionar esta opção na finalização da compra e aguardar o aviso de nossa equipe confirmando que a peça está pronta e embalada para retirada.
6. Dados para Contato Logístico Para qualquer dúvida sobre o rastreamento ou andamento do seu envio, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Endereço para Retirada: Av. Leopoldo Carlos de Oliveira, 1150, Miguelópolis - SP, CEP: 14530-000
Empresa: Richard Batista Freitas (CNPJ: 51.828.710/0001-45)
